بناء ولاء العملاء : عجلة الحظ في المقدمة!

إن  بناء ولاء العملاء أكثر من مجرد هدف تسويقي؛ إنه ضرورة حتمية لمضاعفة المبيعات. 

تخيل لو كانت لديك وسيلة سحرية لجذب انتباه عملائك وإعادتهم إلى منشأتك بطرق جديدة ومشوقة.

 هنا يأتي  نظام عجلة الحظ، الابتكار التسويقي الذي ليس فقط يضفي طابع المرح على تجربة التسوق، بل يسهم أيضًا بفاعلية في تعزيز ولاء العملاء.

تأسست فكرة “عجلة الحظ” على أساس دمج العنصر الترفيهي في استراتيجيات التسويق، مما يؤدي إلى تفاعل أكبر من قبل العملاء ومشاركة أكثر حيوية مع العلامة التجارية.

 من خلال هذه العجلة، يمكن للعملاء الفوز بجوائز قيمة تأخذهم في رحلة محفوفة بالتشويق وتمنحهم شعورًا بالانتماء. 

ومن خلال تحفيز العملاء على العودة مرارًا وتكرارًا، نخلق حلقة من الثقة والارتباط العاطفي القوي مع علامتك التجارية.

في هذا المقال، سوف نستعرض كيف يمكن لنظام عجلة الحظ، كأداة مبتكرة، أن يسهم في بناء وتعزيز ولاء العملاء بشكل فعّال، مما يجعله وسيلة لا غنى عنها في استراتيجيات التسويق الحديثة.

 استعد لتكتشف كيف يمكن لهذا النظام أن يحول تجربة العملاء ويحولهم إلى سفراء حقيقيين لعلامتك التجارية!

الاستثمار في  بناء ولاء العملاء 

لا شك أن اكتساب عملاء جدد أمر مهم لأي شركة تسعى إلى النمو. ومع ذلك، فإن تكرار التعامل مع العملاء المخلصين يضمن في النهاية استمرار نجاح العلامة التجارية. 

ومع ازدحام الأسواق بشكل متزايد وتركيز المتسوقين على الأسعار، أصبح تعزيز ولاء العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى…

سنناقش كل شيء مهم يجب على أي فريق نجاح عملاء أو قسم تسويق تجربته الآن، بدءًا من الاستفادة من برامج ولاء العملاء إلى تخصيص العملاء.

استراتيجيات ولاء العملاء: كيفية زيادة ولاء العملاء 

إن ولاء العملاء للعلامة التجارية لا يقتصر على التسعير وتوافر المنتج فقط! 

 فمن المرجح أن يقوم العملاء بعمليات شراء متكررة إذا كانوا يثقون في علامتك التجارية ويعتقدون أنك ستوفر قيمة مستمرة وخدمة ممتازة.

وفيما يلي 6 استراتيجيات مجربة لمساعدتك على تعزيز ولاء العملاء:

1. برامج  بناء ولاء العملاء

إحدى أفضل الطرق لإبقاء العملاء سعداء هي مكافأتهم على ولائهم.

” 75% من المستهلكين سيفضلون العلامة التجارية إذا كان هناك برنامج ولاء يكافئ الأعضاء.”

حيث أن برامج الولاء فعّالة لأن العملاء يريدون أن يشعروا بالتقدير. ففي نهاية المطاف، يمكنهم اختيار إنفاق أموالهم في أي مكان. وإذا اختاروا التسوق من شركة معينة، فإنهم يريدون أن يشعروا بأنهم موضع تقدير. 

وكذلك تشجع المكافآت العملاء على العودة للتسوق من شركتك في المستقبل، مما يساعد في الحفاظ على ولاء العملاء.

2. تخصيص تجربة العميل

إذا رأى العملاء أنك أكثر من مجرد شعار آخر، فمن المرجح أن يتعاملوا معك. إن مشاركة القيم الأساسية التي توجه شركتك وتعرفها هي طريقة رائعة لبناء الثقة وإثبات مصداقية علامتك التجارية.

ومن المرجح أن يصبح الناس مخلصين لعلامتك التجارية إذا شعروا بالارتباط بها على المستوى الشخصي.

تعرف عليهم من خلال تحليل منتجاتهم المفضلة وسلوكيات الشراء والتركيبة السكانية لديهم – فالتكنولوجيا الحديثة تجعل هذا الأمر أسهل من أي وقت مضى. قم بتخصيص الرسالة بما تعرف أنه سيثير اهتمامهم أكثر.

3. اجعل خدمة العملاء أولوية

يتوقع المستهلكون اليوم مستوى أعلى بكثير من خدمة العملاء مقارنة بما كانوا يتوقعونه في الماضي.

من ناحية أخرى، سوف يتخلى معظم العملاء عن علامتك التجارية لصالح شركة منافسة إذا لم تكن تجربة خدمة العملاء لديك على المستوى المطلوب. 

” 77% من العملاء يوصون بعلامة تجارية لصديق بعد الحصول على تجربة إيجابية واحدة!”

ولكن ماذا عن العلامات التجارية التي قدمت لك تجربة سيئة؟ من المرجح أنك لم تعد للتسوق منها؛ ولا تذكر أي شيء عن التوصية بها. 

يتفق العملاء بشكل عام على ذلك؛ حيث يقول 92% منهم إنهم سينتقلون إلى علامة تجارية جديدة بعد تجربة سلبية واحدة أو أقل.

خلاصة القول هي أن الناس يتذكرون عندما يعاملون بشكل جيد وعندما يتلقون خدمة عملاء سيئة. وفي كلتا الحالتين، سيخبر معظمهم عائلاتهم أو أصدقائهم بذلك، مما قد يعني المزيد من العمل لك أو خسارة فرصة عمل.

4. إطلاق برنامج الإحالة

يعد إطلاق برنامج الإحالة وسيلة فعالة لتعزيز ولاء العملاء الحاليين لجذب عملاء جدد.

تشير التقارير إلى أن برامج الإحالة يمكن أن تساعد في نمو الإيرادات بنسبة 86% أسرع .

من خلال تحفيز إحالات العملاء من خلال المكافآت أو الخصومات أو الامتيازات الحصرية، يمكنك تشجيع العملاء الراضين على أن يصبحوا من دعاة العلامة التجارية المخلصين. التسويق الشفهي فعال للغاية… 

إن برنامج الإحالة المصمم جيدًا يكافئ العميل الذي أحال المنتج إلى شركتك والعميل الجديد الذي جلبه، مما يخلق وضعًا مربحًا للطرفين يعزز ولاء العملاء ويدفع النمو. والجزء الأفضل هو…

تتمتع العملاء المحتملين بالإحالة بمعدل تحويل أعلى (30%) وقيمة مدى الحياة (16%) مقارنة بالعملاء المحتملين المكتسبين عبر قنوات التسويق الأخرى.

5. تقديم عروض خصم مستهدفة

يمكن أن تساعدك الحملات التسويقية المستهدفة القائمة على تقسيم العملاء على تقديم حوافز مخصصة لمجموعات محددة من العملاء باستخدام المحفزات.

 وهذا يزيد من احتمالية قيام العملاء بإجراء مرغوب فيه مثل ترقية العضوية أو تجديد العقد.

حيث تتيح لك أدوات تحليلات برامج الولاء تحديد أنماط إنفاق العملاء وتقديم خصومات مخصصة لتشجيع عمليات الشراء المتكررة أو العقود الممتدة. 

كما تساعدك برامج الولاء والمكافآت التي تقدم حوافز مخصصة وتجربة عملاء فريدة على بناء قاعدة عملاء مخلصين. 

وتعد برامج المكافآت هذه أداة قوية لجذب عملاء جدد يبحثون عن علامة تجارية تكافئ تفانيهم مع إضافة قيمة إلى اقتراحك.

6. اجعل الولاء لعبة

إن تحويل برامج الولاء إلى ألعاب يعد طريقة جذابة لإبقاء العملاء متحمسين للتفاعل مع علامتك التجارية.

وفقًا لدراسة أجرتها TalentLMS ، قال 83% من المتعلمين أن النهج التسويقي في الألعاب جعلهم يشعرون بمزيد من التحفيز.

حيث أن إضافة عناصر تشبه الألعاب مثل النقاط والشارات والمستويات ولوحات المتصدرين إلى برنامج الولاء الخاص بك يجعل التجربة أكثر متعة ومكافأة للعملاء. 

كما وتوصلت إحدى الدراسات إلى أن التسويق من خلال الألعاب أدى إلى زيادة مشاركة العملاء بنسبة 60% .

مفهوم قياس الولاء وتحسينه في بناء ولاء العملاء

إن قياس ولاء العملاء أمر ضروري للحفاظ على الاحتفاظ بهم. إن دراسة المقاييس الرئيسية مثل معدل الاحتفاظ بالعملاء والقيمة مدى الحياة ودرجة صافي الترويج (NPS) تتبع سلوك العملاء وسجل الشراء لتحديد فعالية جهود الولاء الخاصة بك. 

ستساعدك الرؤى المستندة إلى البيانات التي تحصل عليها من تتبع هذه المقاييس في تحسين استراتيجيات الولاء الخاصة بك لتلبية احتياجات العملاء. وهذا يؤدي في النهاية إلى معدلات احتفاظ أعلى ورضا العملاء.

كما أن استراتيجية التسويق المصممة لولاء العملاء هي حجر الأساس للحفاظ على ولاء العملاء وتعزيز الاحتفاظ بهم.

حيث يمكن أن تساعدك الاستراتيجيات القوية مثل إطلاق برنامج ولاء العملاء أو تكوين شراكات مع العلامات التجارية ذات الصلة في منح عملائك تجربة لن ينسوها على عجل. 

سيخبر العملاء الذين لديهم تجربة إيجابية مع عملك الآخرين عنها ويصبحون مخلصين لعلامتك التجارية.

ما هي المقاييس التي يجب على الشركات تتبعها لقياس ولاء العملاء؟

لقياس ولاء العملاء، يجب على الشركات تتبع مقاييس مثل : 

• معدل الاحتفاظ بالعملاء.
• معدل تكرار الشراء.
• قيمة عمر العميل.
• درجة صافي الترويج.

حيث أنه توفر هذه المقاييس رؤى حول فعالية استراتيجيات الولاء وتساعد في تحديد مجالات التحسين في تجربة العملاء.

أنواع برامج الولاء

هناك عدة أنواع من برامج الولاء ومن المهم أن تجد البرنامج الذي يناسب احتياجات مؤسستك على أفضل وجه. وفيما يلي بعض البرامج الأكثر شهرة.

برامج النقاط لولاء العملاء 

تعد أنظمة النقاط من بين البرامج الأكثر شعبية. فهي تكافئ العملاء بالنقاط مقابل إكمال إجراءات معينة مثل الشراء أو إرسال التعليقات. ويمكن للعملاء استبدال النقاط بما يلي:

• الائتمان لعملية الشراء التالية
• خدمات مخفضة
• هدايا مجانية

يمكن للعملاء تتبع النقاط باستخدام بطاقة الولاء أو الحساب عبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف المحمول. يعد برنامج النقاط تنسيقًا معروفًا إلى حد ما للمكافآت للعملاء. فهم يفهمون كيفية الاستفادة منه، لذا فهو طريقة سهلة لبناء ولاء العملاء .

البرامج القائمة على المستويات

تمنح البرامج القائمة على المستويات المستهلكين مكافآت بناءً على مستوى إنفاقهم. 

على سبيل المثال، قد يكون لدى إحدى الشركات مستوى “المستوى الماسي” الذي يمكن للعملاء الوصول إليه بعد إنفاق 1000 ريال سعودي في غضون عام.

حيث يمكن للعملاء في هذا المستوى كسب أسعار حصرية لأغلى منتجاتك وخدماتك.

كما يمكن أن يحفز البرنامج القائم على المستويات الأدنى العملاء في المستويات الأدنى على بذل الجهد للوصول إلى المستوى التالي من الإنفاق. 

وكلما كانت المكافأة أكثر تميزًا، كلما زادت جاذبية العملاء.

البرامج القائمة على الرسالة لولاء العملاء

لا تركز كل برامج المكافآت على المستويات ورموز الخصم.

إذا كانت شركتك موجهة بشكل كبير نحو تحقيق مهمة معينة، فقد ترغب في تجربة برنامج ولاء العملاء الذي يعتمد على قضية معينة.

حيث تقدم البرامج القائمة على تحقيق مهمة معينة عروضًا مثل “5% من المشتريات تذهب إلى المؤسسة الخيرية التي تختارها”. 

كما يمكن أن تكون هذه البرامج أكثر فعالية عندما تتعاون مع منظمة غير ربحية لها ارتباط قوي بمهمة شركتك.

البرامج القائمة على الإنفاق

تتيح برامج مكافآت العملاء القائمة على الإنفاق للشركات التعرف على العملاء الذين ينفقون مبالغ كبيرة. 

والمفهوم بسيط: فكلما زاد إنفاقك، زادت المكافآت والخصومات التي تحصل عليها.

وتتحول شركات الطيران، على وجه الخصوص، من برامج النقاط إلى أنظمة تعتمد على الإنفاق.

 وهذا يسمح لها بالتواصل بشكل أعمق مع المسافرين الذين يدفعون المزيد مقابل عدد أقل من الرحلات.

برامج الاشتراك لتحقيق ولاء العملاء

برنامج الاشتراك، المعروف أيضًا باسم برنامج الولاء المتميز، هو برنامج يشترك فيه العملاء ويدفعون رسومًا مقدمًا مقابل منتج أو خدمة ويتلقون مكافآت في المقابل. 

حيث يمكن للعملاء استرداد هذه المكافآت واستخدامها في عمليات الشراء المستقبلية.

برامج الإحالة لتحقيق ولاء العملاء

تكافئ برامج الإحالة العملاء على إحالة أصدقائهم وعائلاتهم.

حيث يمكن أن تساعد استراتيجية الترويج الشفهي هذه في تحويل المشترين المخلصين إلى دعاة للعلامة التجارية.

 بالإضافة إلى ذلك، قد يحيل العميل المُحال علامتك التجارية إلى شخص آخر في المستقبل. 

حيث يمكن أن تقلل هذه البرامج أيضًا من تكلفة اكتساب العملاء لأن العميل يظل مخلصًا لعلامتك التجارية بينما يبحث بنشاط عن المزيد من العملاء نيابة عنك.

مميزات نظام عجلة الحظ  لبناء ولاء العملاء

يعتمد هذا النظام على دمج عنصر المفاجأة والإثارة في عملية التفاعل، مما يخلق جوًا من التشويق ويحفز العملاء على العودة مرة أخرى. 

حيث تتمثل إحدى أبرز مميزات نظام عجلة الحظ في قدرته على جعل تجربة الشراء أكثر تفاعلاً وجاذبية. 

فعندما يشعر العملاء بفرصة الفوز بجوائز مميزة، يزداد حماسهم للمشاركة والتفاعل مع العلامة التجارية.

حيث أن هذا التحفيز الإضافي لا يعزز ولاء العملاء فقط، بل يعزز أيضًا من فرص الزيادة في المبيعات، حيث يميل العملاء إلى شراء المزيد من المنتجات للوصول إلى فرصة الدوران.

علاوة على ذلك، يمكن تخصيص الجوائز لتناسب اهتمامات العملاء، مما يساهم في تعزيز الانطباع الإيجابي عن العلامة التجارية ويظهر اهتمامها برغبات عملائها.

 كما أن هذا النظام يتيح جمع بيانات قيمة عن تفضيلات العملاء، مما يسهل تحسين استراتيجيات التسويق وخدمات العملاء بشكل مستمر.

 مميزات نظام عجلة الحظ التسويقي

1. جمع معلومات قيمة عن تفضيلات وسلوكيات العملاء، واستخدام هذه البيانات لتحسين استراتيجيات التسويق وتخصيص العروض بما يتناسب مع اهتمامات العملاء.

2. يوفر النظام تقارير أداء الحملة التسويقية، كما يمكنك تتبع مدى تفاعل العملاء مع الحملة، وتحليل نتائجها، مما يساعد في تقييم النجاح ومدى فعالية العروض المقدمة.

3. يقدم النظام للعملاء جوائز مميزة ونقاط تحفيزية عندما يشاركون في السحوبات، مما يعزز من شعورهم بالتقدير ويحفزهم على العودة مجددًا للتسوق.

4. من خلال تقديم تجارب ممتعة ومجزية، يسهم نظام عجلة الحظ في تعزيز ولاء العملاء. حيث يشعر العملاء بأنهم جزء من مجتمع العلامة التجارية، مما يجعلهم أكثر استعدادًا للعودة والتفاعل مع العروض المستقبلية. 

5. يعمل نظام عجلة الحظ على تحفيز العملاء على المشاركة، مما يؤدي إلى زيادة التفاعل والمبيعات. عندما يكون هناك عنصر من التحدي والمفاجأة، يصبح العملاء أكثر جذبًا للقيام بالمزيد من المعاملات.

6. يسهم النظام في خلق تجربة عملاء مثيرة وممتعة، مما يعزز الانطباعات الإيجابية عن العلامة التجارية ويزيد من فرص إحالة العملاء الجدد.

 إذا كنت تبحث عن نظام تسويقي للانتقال بمستوى تجربة عملائك وتعزيز ولائهم، لماذا لا تجرب نظام عجلة الحظ؟ انضم إلينا اليوم واستفد من نسخة تجريبية مجانية، للاستمتاع بمزايا هذا النظام المبتكر في تقديم تجربة تسوق مميزة!