فلورنز تقدم لك مجموعة من الأنظمة او الحلول السحابية التي تمكّنك من زيادة التواصل مع عملائك وتوفير رحلة كاملة لهم داخل منشآتك من البداية الى النهاية
سياسة حماية البيانات وإشعار الخصوصية
: هذه السياسة
مخصص للأشخاص الذين نحتفظ ببياناتهم الشخصية ونستخدمها؛
ينطبق على جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها أو التي تحتفظ بها أطراف ثالثة نيابة عنا؛
تم إنتاجه مع وضع الوضوح في الاعتبار.
نحن (تطبيق Florinz) “مراقبو البيانات” بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية البيانات لعام 2018 (DPA). وهذا يعني أنه إذا قمنا بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها، فيجب علينا الالتزام بالمتطلبات المنصوص عليها في اللائحة العامة لحماية البيانات وملحق حماية البيانات.
تعمل هذه السياسة أيضًا كإشعار خصوصية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات.
إذا كنت تستخدم بياناتك الخاصة لإحالة صديق
إذا كنت تستخدم بياناتك الخاصة لإجراء استطلاع في هذا التطبيق
إذا كنت تستخدم تطبيق Florinz الذي يعمل في المطاعم والمقاهي ومحلات البيع بالتجزئة وما إلى ذلك…
التزامنا بحماية البيانات
نحن ندرك أن خصوصيتك مهمة وأننا نتحمل مسؤولية تجاهك عند التعامل مع بياناتك الشخصية.
نحن نستخدم بياناتك الشخصية فقط لأداء دورنا كتطبيق يمكّن عملائنا من المطاعم والمقاهي ومحلات البيع بالتجزئة من مكافأة عملائهم بناءً على هذه الخدمات. يستخدم عملاؤنا تطبيق Florinz للحصول على بيانات عملائهم من أجل مكافأتهم وإرسال رموز الهدايا الخاصة بهم.
نحن نتخذ الخطوات المناسبة ونضع التدابير الفنية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية من سوء الاستخدام.
لن نقوم أبدًا بتقديم بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة لأغراض التسويق الخاصة بهم.
إذا كنا نخطط لإجراء تغييرات جوهرية على طريقة استخدامنا للبيانات الشخصية أو البيانات الشخصية التي نجمعها، فسنبلغك بالطرق الممكنة
سنضمن استخدام بياناتك الشخصية وفقًا للمبادئ المنصوص عليها في اللائحة العامة لحماية البيانات وقواعد وشروط المملكة العربية السعودية.
لماذا نستخدم البيانات الشخصية والأساس القانوني للمعالجة
نحن برنامج ولاء وإحالة نبيع هذا البرنامج لعملائنا من مختلف القطاعات لتمكينهم من تقديم استبيان لعملائهم، وبناءً على استبياناتهم، سيتم إرسال مكافآتهم إلى رقم هاتفهم المحمول كرمز SMS. نفس الشيء مع برنامج الإحالة، يقوم عملاؤنا بإحالة أصدقائهم وبناءً على ذلك يحصلون على رسالة نصية قصيرة تحتوي على الرمز الفائز.
نستخدم أيضًا البيانات الشخصية من أجل:
اسمح لعملائنا من المقاهي والمطاعم ومتاجر التجزئة باستهداف عملائهم الغاضبين والسعداء بعروضهم للسماح لهم بالعودة مرة أخرى للشراء من المتجر أيضًا.
كيف نستخدم بياناتك الشخصية
تعتمد كيفية استخدامنا لبياناتك على علاقتك معنا.
إذا كنت تقوم بتقييم المتجر الذي تزوره:
بمجرد قيام العميل بإجراء استبيان، سيحصل العميل على رمز للحصول على الهدية
بمجرد أن تكون مراجعة العميل سيئة، سيتلقى العميل رسالة نصية قصيرة للاعتذار عن الخدمات السيئة
بمجرد قيام العميل بإجراء الاستبيان، فإنه يوافق على استلام الرسائل الإعلانية القصيرة
بمجرد أن يكون العميل مهتمًا بمنتج ما، سيحصل العميل على حملة عبر الرسائل النصية القصيرة بناءً على اهتمام العميل
إذا كنت تشير إلى صديق
سوف يتعهد العميل بتقديم الرقم الصحيح بمجرد إحالة صديق ويجب على العميل معرفة الأصدقاء الذين قمت بالإشارة إليهم. سوف يحصل الشخص المحول على رسالة نصية قصيرة من صديقه يوصي فيها بزيارة المتجر الذي يوصي به.
إذا كنت فرداً من الجمهور:
الحفاظ على الاتصال بك وإدارة علاقتنا معك وتطويرها؛
الرد على استفساراتك وتزويدك بالمعلومات أو الخدمات ذات الصلة؛
التحقيق في المخاوف التي أثارتها بشأن أي من خدماتنا أو موظفينا أو شركائنا؛
الحصول على مزيد من المعلومات فيما يتعلق بأي استفسار أو شكوى تقدمها.
إذا كنت تستخدم برنامج Florinz
لن نتصل بك إلا إذا وافقت على وجه التحديد على أن يتم الاتصال بك في الوقت الذي ترسل فيه معلوماتك عند عملية التقييم والإحالة.
عندما تختار الاشتراك في الاتصالات المستقبلية، سنقدم لك، في كل اتصال لاحق، خيار “إلغاء الاشتراك” القابل للتنفيذ بسهولة، والذي سيسمح لك بإزالة نفسك من أي رسائل بريدية مستقبلية.
مشاركة بياناتك الشخصية
لن نقوم أبدًا بتقديم بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة لأغراض التسويق الخاصة بهم.
قد يكون من الضروري بالنسبة لنا مشاركة المعلومات مع الآخرين كجزء من أداء وظائفنا – على سبيل المثال، إذا قمت بتقديم شكوى بشأن خدمة ما، فسنحتاج إلى تقديم تلك الشكوى إلى شريك الجودة لدينا للتحقق معك بشأن شكواك ولضمان رضاكم.
الحماية العامة
قد نشارك المعلومات مع الوكالات والجهات التنظيمية الأخرى من أجل حماية الجمهور.
مبادئ حماية البيانات
تتطلب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) منا التأكد من أن أي بيانات شخصية نحتفظ بها هي:
تتم معالجتها بشكل قانوني وعادل وبطريقة شفافة فيما يتعلق بالأفراد؛
تم جمعها لأغراض محددة وصريحة ومشروعة ولم يتم معالجتها بطريقة لا تتوافق مع تلك الأغراض؛
كافية وذات صلة ومحدودة بما هو ضروري فيما يتعلق بالأغراض التي تتم معالجتها من أجلها؛
دقيقة، ويتم تحديثها عند الضرورة، مع مراعاة الأغراض التي تمت معالجتها من أجلها، ومحوها أو تصحيحها دون تأخير؛
يتم الاحتفاظ بها في نموذج يسمح بتحديد أصحاب البيانات لمدة لا تزيد عن ما هو ضروري للأغراض التي تتم معالجة البيانات الشخصية من أجلها؛
تتم معالجتها بطريقة آمنة بشكل مناسب تحمي من المعالجة غير المصرح بها أو غير القانونية وضد الخسارة أو التدمير أو الضرر العرضي، باستخدام التدابير الفنية أو التنظيمية المناسبة.
حقوق المعلومات الخاصة بك
توفر لك اللائحة العامة لحماية البيانات حقوق المعلومات العامة التالية:
الحق في أن يتم إعلامك بناء على طلبك؛
حق الوصول بناءً على طلبك؛
الحق في التصحيح بناءً على طلبك؛
الحق في المحو بناءً على طلبك؛
الحق في تقييد المعالجة بناءً على طلبك؛
الحق في إمكانية نقل البيانات بناء على طلبك؛
الحق في الاعتراض على طلبك؛
الحقوق فيما يتعلق باتخاذ القرار الآلي والتوصيف.
لا تنطبق بعض هذه الحقوق أو قد تكون محدودة حيث نستخدم بياناتك لمساعدتنا في القيام بمهمة في ممارسة سلطتنا الرسمية أو لتحقيق المصلحة العامة. ونوضح أدناه موقفنا العام فيما يتعلق بهذه الحقوق.
إذا كنت تسعى إلى ممارسة الحقوق الواردة أدناه، فقد نحتاج إلى أن نطلب منك تأكيد هويتك من أجل حماية بياناتك من الكشف غير المصرح به.
حقك في أن تكون على علم
سنلتزم بالشفافية بشأن استخدامنا لبياناتك الشخصية بناءً على طلبك.
سنخبرك بأسباب استخدامنا لبياناتك والأساس القانوني لدينا لاستخدام بياناتك بناءً على طلبك.
سنزودك بمعلومات محددة عندما نجمع بياناتك إذا تقدمت بطلب للحصول على إحالة أو إجراء استطلاع.
حقك في الوصول
يمكنك طلب الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. وهذا ما يسمى طلب الوصول إلى الموضوع وهو مجاني.
إذا كان طلبك لا أساس له من الصحة أو مبالغ فيه، خاصة لأنه متكرر، فيمكننا رفض الرد. سننصحك دائمًا إذا اتخذنا هذا القرار.
حقك في التصحيح
يمكنك أن تطلب منا تصحيح بياناتك الشخصية إذا كنت تعتقد أن البيانات التي نحتفظ بها غير دقيقة.
يمكن تقديم طلبك شفويا أو كتابيا.
حقك في المحو
ويُعرف هذا الحق أيضًا باسم “الحق في النسيان”.
لا ينطبق حق المحو إذا تم استخدام بياناتك لمساعدتنا في القيام بمهمة يتم تنفيذها في إطار ممارسة سلطتنا الرسمية أو لتحقيق المصلحة العامة. لذلك، لا يُطلب منا عادةً الالتزام بطلبات المحو.
حقك في تقييد المعالجة
إذا أثارت مخاوفك بشأن معالجتنا لبياناتك، فيمكنك تقييد الطريقة التي نستخدم بها بياناتك بينما نأخذ في الاعتبار مخاوفك.
سوف تحتاج إلى شرح سبب رغبتك في التقييد. قد يكون هذا بسبب اعتقادك بأنه غير دقيق وطلبت منا تصحيح ذلك.
إذا كانت معالجتنا لبياناتك مقيدة، فلا يزال بإمكاننا تخزين بياناتك، لكن لا يمكننا استخدامها.
عادةً ما تكون القيود المفروضة على معالجتنا مؤقتة فقط، بينما نأخذ في الاعتبار طلبك للتصحيح أو مخاوفك بشأن معالجتنا.
حقك في إمكانية نقل البيانات
يتيح هذا الحق للمستهلكين التبديل بسهولة بين مقدمي الخدمة من خلال الحصول على بياناتهم الشخصية بتنسيق قابل لإعادة الاستخدام بسهولة.
ينطبق هذا الحق فقط عندما تتم معالجة البيانات بوسائل آلية. وبما أننا لا نعالج بياناتك الشخصية بهذه الطريقة، فإن هذا الحق لا ينطبق على البيانات التي نحتفظ بها.
حقك في الاعتراض
إذا كنت لا تريد منا معالجة بياناتك بعد الآن، يمكنك أن تطلب أن نتوقف عن ذلك.
ستحتاج إلى أن تشرح لنا سبب رغبتك في إيقاف المعالجة.
نحن مطالبون بموجب القانون بالقيام بمهام معينة لتحقيق الصالح العام. إذا كانت معالجة بياناتك ضرورية لأداء هذه المهام، فمن المحتمل أننا لن نتمكن من الموافقة على إيقاف معالجة بياناتك.
قد نرفض أيضًا التوقف عن معالجة بياناتك إذا تمكنا من إثبات أن الأسباب التي دفعتنا إلى معالجة بياناتك أكثر إلحاحًا من الأسباب التي تدفعك لرغبتنا في التوقف.
إذا رفضنا التوقف، فسنشرح لك أسبابنا.
حقوقك فيما يتعلق باتخاذ القرار الآلي والتوصيف
لديك الحق في إيقاف استخدام بياناتك الشخصية لاتخاذ قرارات بشأنك دون تدخل بشري.
نحن لا نستخدم بياناتك لتنفيذ أي ملفات تعريف أو اتخاذ قرارات آلية.
ردنا
إذا اخترت ممارسة أي من حقوقك، فسنسعى للرد بشكل جوهري على طلبك على الفور وفي غضون 3 أشهر تقويمية.
إذا كان طلبك معقدًا أو كبيرًا بشكل خاص، فقد نقوم بتمديد هذا الإطار الزمني لمدة تصل إلى 5 أشهر أخرى. سنخبرك في أقرب وقت ممكن إذا كنا بحاجة إلى تمديد وقت الاستجابة.
7. اتصل بنا
يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات المعين لدينا فيما يتعلق بهذه السياسة أو حقوق المعلومات الخاصة بك باستخدام تفاصيل الاتصال أدناه؛
البريد الإلكتروني: [email protected]
شكاوي
يمكنك الاتصال بنا لمناقشة أية مخاوف لديك بشأن معالجتنا لبياناتك الشخصية.
موقع الكتروني: www.florinz.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
شرح المصطلحات الرئيسية
متحكم بيانات
يحدد مراقب البيانات أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية. تطبيق florinz هو وحدة تحكم في البيانات.
معالج البيانات
معالج البيانات مسؤول عن معالجة البيانات الشخصية نيابة عن مراقب البيانات. يجب أن يتصرف معالج البيانات وفقًا لتعليمات واضحة من مراقب البيانات ويجب ألا يستخدم البيانات لأي غرض آخر.
قانون حماية البيانات لعام 2018 (DPA)
إن قانون حماية البيانات يكمل اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة ويحدد المتطلبات الخاصة بالمملكة المتحدة التي لا يغطيها اللائحة العامة لحماية البيانات.
مسؤول حماية البيانات
مسؤول حماية البيانات هو الشخص الرئيسي لحماية البيانات داخل المنظمة. لديهم معرفة متخصصة ويعملون كمصدر للمشورة بشأن قضايا حماية البيانات.
موضوع البيانات
الفرد الذي هو موضوع البيانات الشخصية. إذا كانت البيانات ملكك، فأنت صاحب البيانات.
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي الإطار القانوني للاتحاد الأوروبي (EU) لجمع ومعالجة البيانات الشخصية (المعلومات الشخصية عن الأفراد)
بيانات شخصية
أي معلومات تتعلق بفرد يمكن التعرف عليه بشكل مباشر أو غير مباشر من تلك البيانات أو من تلك البيانات عند دمجها مع بيانات أخرى.
يعالج
يعتبر أي شيء يتم فعله تقريبًا للبيانات الشخصية بمثابة معالجة. ويشمل ذلك تسجيل البيانات وتنظيمها وتخزينها ونقلها ومشاركتها وتعديلها وإتلافها.
البيانات الشخصية ذات الفئة الخاصة
بيانات الفئة الخاصة هي بيانات شخصية تقول اللائحة العامة لحماية البيانات إنها أكثر حساسية، وبالتالي تحتاج إلى مزيد من الحماية.